Opleiding Bouwkunde voor het afhandelen van reparatieverzoeken

algemeen

“Mijn CV doet het niet…”. “De wc is kapot…” . Dat ding van die deur doet het niet meer…”. Wat bedoelt de klant nu precies en wat is belangrijk om aan de eigen onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven? In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!

resultaten

U kent

veel voorkomende bouwkundige problemen
in en om woningen
de technieken om reparatieverzoeken te
achterhalen en door te geven.

U begrijpt

bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen
de eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen
de technische achtergronden van reparatieverzoeken.

U kunt

effectiever telefoongesprekken voeren
beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.

programma

Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:

waterleiding en riolering
verwarming, gas en electra
ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie
ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en sluitwerk)
dakbedekkingen
keuken, badkamer en toilet.

Duur

7 dagdelen verdeeld over 3 dagen

doelgroep

Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.

coaching

Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.

boek een opleiding

Bouwkunde voor het afhandelen van reparatieverzoeken