algemeen
“Mijn CV doet het niet…”.
“De wc is kapot…”
“Het lekt... ”
“Dat ding van die deur doet het niet meer…”.
Wat bedoelt de klant nu precies en wat is belangrijk om aan de eigen onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven?
In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!
resultaten
U kent
- veel voorkomende bouwkundige problemen
in en om woningen
- de technieken om reparatieverzoeken te
achterhalen en door te geven.
U begrijpt
- bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen
- de eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen
- de technische achtergronden van reparatieverzoeken.
U kunt
- effectiever telefoongesprekken voeren
- beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
- adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.
programma
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:
- waterleiding en riolering
- verwarming, gas en electra
- ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie
- ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en sluitwerk)
- dakbedekkingen
- keuken, badkamer en toilet.
doelgroep
Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.
duur
7 dagdelen verdeeld over 3 dagen
coaching
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het
cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
|
|
