fmhwonen home

boek een opleiding

fmhwonen home

Baliemedewerker en medewerker Woonwinkel
Het eerste visitekaartje van het bedrijf

  
algemeen

Als baliemedewerker ofwel medewerker woonwinkel bent u het eerste aanspreekpunt voor de klanten van uw organisatie. Met het geven van informatie en deskundig advies wilt u klanten van dienst zijn, zodat zij zich goed geholpen voelen. Daar waar meer specialisme nodig is, verwijst u door naar collega’s.

 

Een belangrijke functie waar niet al uw collega’s zich van bewust zijn. Soms is het een hele klus om adequate
medewerking van collega’s te verkrijgen als het er op aankomt. Wilt u zich verder professionaliseren in uw
klantencontacten? Wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten van deze functie aanpakken en wilt u graag uw collega’s effectiever beïnvloeden? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

resultaten

Heeft

  • kennis van en inzicht in de positie van debaliemedewerker en die van de medewerker Woonwinkel
  • kennis van actuele zaken waarover u vragen van klantenkrijgt.

U kunt

  • op een professionele wijze communiceren met klanten uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
  • professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
  • omgaan met stress
  • moeilijke gesprekken voeren

.U weet

  • wat het belang is van klantgericht werken en hoe u hetkunt toepassen
  • hoe een woonwinkelconcept werkt, wat het werk inhoudt
  • hoe u overkomt op uw klanten
  • hoe u uw collega's effectiever kunt aanspreken.
programma
  • klantgericht werken en communicatieve vaardigheden
  • structuur houden in en sturen van gesprekken
  • uw positie in de organisatie
  • overeenkomsten en verschillen in taken enbevoegdheden van uw medecursisten; hoe lossen zijproblemen op?
  • oefenen van moeilijke gesprekken met een acteur
  • omgaan met lastige klanten
  • omgaan met stress
  • actuele zaken waarover u vragen krijgt
  • gastspreker ‘werken in een woonwinkel’.

Duur

  • 7 dagdelen verdeeld over 2 dagen en 1 dag
doelgroep

Baliemedewerk(st)ers en medewerk(st)ers Woonwinkel