Opleiding Baliemedewerker en medewerker Woonwinkel Het eerste visitekaartje van het bedrijf

algemeen

Als baliemedewerker ofwel medewerker woonwinkel bent u het eerste aanspreekpunt voor de klanten van uw organisatie. Met het geven van informatie en deskundig advies wilt u klanten van dienst zijn, zodat zij zich goed geholpen voelen. Daar waar meer specialisme nodig is, verwijst u door naar collega’s.

Een belangrijke functie waar niet al uw collega’s zich van bewust zijn. Soms is het een hele klus om adequate
medewerking van collega’s te verkrijgen als het er op aankomt. Wilt u zich verder professionaliseren in uw
klantencontacten? Wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten van deze functie aanpakken en wilt u graag uw collega’s effectiever beïnvloeden? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

resultaten

U heeft

kennis van en inzicht in de positie van de baliemedewerker en die van de medewerker Woonwinkel
kennis van actuele zaken waarover u vragen van klanten krijgt.

U kunt

op een professionele wijze communiceren met klanten
uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
omgaan met stress
moeilijke gesprekken voeren

U weet

wat het belang is van klantgericht werken en hoe u het kunt toepassen
hoe een woonwinkelconcept werkt, wat het werk inhoudt
hoe u overkomt op uw klanten
hoe u uw collega's effectiever kunt aanspreken.

programma

klantgericht werken en communicatieve vaardigheden
structuur houden in en sturen van gesprekken
uw positie in de organisatie
overeenkomsten en verschillen in taken en
bevoegdheden van uw medecursisten; hoe lossen zij
problemen op?
oefenen van moeilijke gesprekken met een acteur
omgaan met lastige klanten
samenwerken met collega’s/feedback geven aan
collega’s
opkomen voor eigen belangen
omgaan met stress
actuele zaken waarover u vragen krijgt
vertalen van het geleerde naar de eigen praktijk.

doelgroep

Baliemedewerk(st)ers en medewerk(st)ers Woonwinkel

duur

6 dagdelen verdeeld over 2 dagen en 1 dag

boek een opleiding

Baliemedewerker en medewerker Woonwinkel Het eerste visitekaartje van het bedrijf

Baliemedewerker en medewerker Woonwinkel
Het eerste visitekaartje van het bedrijf