Communicatieve vaardigheden op een hoger plan

U weet

• uw vaardigheden op bewuste wijze in te zetten om effectieve gesprekken te voeren
• waar uw kwaliteiten en valkuilen liggen in het voeren van gesprekken
• bewust te kiezen uit verschillende gedragsalternatieven
• op een duidelijke manier informatie over te brengen en op adequate wijze om te gaan met de opgeroepen reactie.

U kent

• de verschillende niveaus waarop mensen communiceren en weet hierin de juiste interventies te plegen.

U heeft

• zelfvertrouwen bij het voeren van gesprekken
• de vaardigheid onder de knie om gesprekken te sturen en te structureren
• de techniek in de vingers om helderheid te scheppen bij vage en onduidelijke formuleringen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• opfrissen van de gespreksvaardigheden
• analyseren van de boodschap: reageren op verschillende niveaus
• herkennen van effecten van gedrag
• structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken onderscheiden
• werken met non-verbale communicatie
• simulaties met een acteur in de rol van klant of collega
• effectief communiceren met lastige en emotionele klanten en/of collega's
• brengen van slecht nieuws
• feedback geven
• vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk.

Duur

• 10 dagdelen verdeeld over 4 dagen

U heeft al eens ‘iets’ met communicatie gedaan, bijvoorbeeld in onze cursussen ‘Professionele gesprekken voeren’, ‘Baliemedewerker’, ‘Huismeester’, ‘Vakopleiding Sociaal Wijkbeheerder’ of ‘Verhuur’. U wilt de communicatieve vaardigheden die u in huis heeft, opfrissen en verder professionaliseren.

Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.