Communicatieve vaardigheden op een hoger plan

U kent

• de verschillende niveaus waarop mensen communiceren en de bijbehorende interventies.

U begrijpt

• uw kwaliteiten en valkuilen in het voeren van gesprekken
• dat u kunt kiezen uit verschillende gedragsalternatieven.

U kunt

• effectieve gesprekken voeren met meer zelfvertrouwen
• gesprekken sturen en structureren
• op een duidelijke manier informatie overbrengen
• helderheid scheppen bij vage en onduidelijke formuleringen
• adequaat omgaan met in een gesprek opgeroepen emoties.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• opfrissen van de gespreksvaardigheden
• analyseren van de boodschap: reageren op verschillende niveaus
• herkennen van effecten van gedrag
• structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken onderscheiden
• werken met non-verbale communicatie
• simulaties met een acteur in de rol van klant of collega
• effectief communiceren met lastige en emotionele klanten of collega's
• brengen van slecht nieuws
• feedback geven
• vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk.

U heeft al eens 'iets' met communicatie gedaan, bijvoorbeeld in onze cursussen 'Professionele gesprekken voeren', 'Baliemedewerker', 'Huismeester', 'Vakopleiding Sociaal Wijkbeheerder' of 'Verhuur'. U wilt de communicatieve vaardigheden die u in huis heeft, opfrissen en verder professionaliseren.

10 dagdelen verdeeld over 4 dagen

Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.