|
boek een opleiding |
|||
Doelgericht communiceren
|
||||
|
algemeen
Uw gesprekspartner zit tegenover u. Voor de zoveelste keer heeft u iets uitgelegd. U heeft het gevoel dat u al veel te lang aan het woord bent. Maar de klant kijkt u aan alsof hij er nog niets van begrijpt. U denkt bij uzelf: “Dit gesprek zit muurvast, ik herhaal mijzelf weer. Wat nu?”. Iedere klant heeft andere vragen en behoefte aan uitleg. De kunst is om uw verhaal steeds aan die betreffende klant aan te passen.
Maar hoe weet u wat voor type klant voor u zit? Dit vraagt observatievermogen, alert zijn wat er aan de overkant gebeurt. Maar ook weten wat u wilt bereiken, welk doel u wilt behalen in het gesprek. Tijdens deze training leert u hoe u zich kunt afstemmen op uw gesprekspartner, hoe u kunt observeren en schakelen in het gesprek, om uw doel te halen. Ook krijgt u inzicht in uw eigen communicatiestijl en leert u dat overtuigingen een belemmering kunnen vormen bij het behalen van uw gespreksdoelen. U weet
U leert
U kunt
U onderkent
Aan de orde komen de volgende thema’s:
Duur
In het verleden heeft u meerdere communicatietrainingen gevolgd. U bent bekend met de communicatieve basisvaardigheden en beheerst deze. U wilt efficiëntere en doelgerichtere gesprekken voeren. U wilt uw kennis en vaardigheden van communicatie verrijken en aanscherpen. U werkt als leidinggevende of medewerker en vindt communicatie een intrigerend onderwerp. Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
|
||||