fmhwonen home

boek een opleiding

fmhwonen home

Huismeester
Een communicatieve duizendpoot

  
algemeen

Als huismeester heeft u met vele soorten mensen en situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen voor. Geen collega’s in de buurt en klanten verwachten van u een oplossing voor het probleem dat ze met anderen of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk veranderd en bent u veelal meer sociaal dan technisch bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in uw wijk of complex en probeert de omgeving leefbaar te houden. Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten als huismeester aanpakken? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

resultaten

U heeft

  • inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen de organisatie en in relatie tot de bewoners
  • inzicht in de bevoegdheden van uw functie.

U kunt

  • uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
  • professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
  • omgaan met (lastige) klanten
  • mensen effectief aanspreken op gedrag.

U weet

  • wat wel en niet mag
  • hoe u bewoners kunt activeren in de buurt
  • hoe u overkomt op uw klanten
  • hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.
programma
  • De taken, rol en positie van de huismeester.
  • Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid.
  • Het sociale netwerk van de huismeester:samenwerking met anderen.
  • Contacten onderhouden met diverse instanties.
  • De huismeester en de wet: wat mag wel en wat niet?
  • Omgaan met klanten uit andere culturen.
  • Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken.
  • Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen.
  • Onderlinge uitwisseling.

Duur

  • 10 dagdelen verdeeld over 4 dagen
doelgroep

Huismeesters en wijk- en complexbeheerders.