Opleiding Huismeester Een communicatieve duizendpoot

algemeen

Als huismeester heeft u met vele soorten mensen en situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen voor. Geen collega’s in de buurt en klanten verwachten van u een oplossing voor het probleem dat ze met anderen of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk veranderd en bent u veelal meer sociaal dan technisch bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in uw wijk of complex en probeert de omgeving leefbaar te houden. Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten als huismeester aanpakken? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

resultaten

U heeft

inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen de organisatie en in relatie tot de bewoners
inzicht in de bevoegdheden van uw functie.

U kunt

uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
omgaan met (lastige) klanten
mensen effectief aanspreken op gedrag.

U weet

wat wel en niet mag
hoe u bewoners kunt activeren in de buurt
hoe u overkomt op uw klanten
hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.

programma

De taken, rol en positie van de huismeester.
Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid.
Het sociale netwerk van de huismeester: samenwerking met anderen.
Contacten onderhouden met diverse instanties.
De huismeester en de wet: wat mag wel en wat niet?
Omgaan met klanten uit andere culturen.
Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken.
Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen.
Onderlinge uitwisseling.

doelgroep

Huismeesters en wijk- en complexbeheerders.

duur

10 dagdelen verdeeld over 4 dagen

boek een opleiding

Huismeester Een communicatieve duizendpoot

Huismeester
Een communicatieve duizendpoot