algemeen
U heeft als medewerker het ICT-beheer in uw portefeuille. Hoe geeft u hier zonder specifieke deskundigheid en ervaring invulling aan? Mogen wij u daar in deze cursus een steun in de rug mee aanbieden? Wij zorgen ervoor dat u de meest elementaire beginselen van ICT-beheer leert kennen. Doordat we veel aandacht schenken aan begrippen en termen, zorgen we ervoor dat u goed kunt blijven communiceren met ICT-leveranciers.
resultaten
U heeft
- de kennis en vaardigheid om een betere gesprekspartner voor uw ICTleveranciers te zijn
- de vaardigheid om technologische ontwikkelingen te vertalen naar toepassingsmogelijkheden.
U kent
- verschillen en overeenkomsten in helpdeskprocessen
- de belangrijkste aspecten van de meest gehanteerde automatiseringssystemen
- de eisen met betrekking tot adequate managementinformatie.
U weet
- wat de eisen zijn van informatievoorziening op verschillende niveaus, inclusief managementrapportages
- wat bij de implementatie van nieuwe systemen komt kijken
- hoe u een visie op de rol van informatiemanagement binnen uw organisatie moet formuleren.
programma
- De rol van ICT in primaire en secundaire bedrijfsprocessen.
- Informatiemanagement.
- Technologie en ontwikkelingen.
- ICT-beheer en exploitatie.
- Introductie in begrippen als ITIL, ERP, CRM en systeemintegratie.
- Kenmerken meest gebruikte automatiseringssystemen in het primaire proces van een woningcorporatie.
- Behoeftestelling, verwerving en implementatie van nieuwe systemen en modules.
doelgroep
Managers en beleidsmedewerkers met ICT-beheer als neventaak, beslissers die voor grote informatiseringsbeslissingen staan, managers, projectleiders en (staf) medewerkers die in toenemende mate moeten communiceren met zowel interne als externe ICT-leveranciers.
duur
|
|
