fmhwonen home

boek een opleiding

fmhwonen home

Incassogesprekken met resultaat
Geen huur ontvangen? Contact opnemen!

  
algemeen

Als sociale verhuurder wilt u er veel aan doen om onnodige ontruimingen te voorkomen. Sommige klanten lukt het om allerlei redenen niet, om de huur op tijd te betalen. Zij moeten herinnerd worden aan hun betalingsverplichting. Naast een traject met schriftelijke herinneringen en aanmaningen kunt u ook kiezen voor een effectievere, meer directe en actieve wijze. U kunt de klant uitnodigen voor een gesprek, of nog directer: bellen of bezoeken! U leert in deze training effectiever incassogesprekken te voeren, zowel telefonisch als in direct contact met de huurder.

resultaten

U heeft

  • inzicht welk soort incassogesprek in welke fase het meest effectief is
  • inzicht welke vaardigheden u kunt inzetten bij welk type niet-betalende klant
  • inzicht in uw kwaliteiten en valkuilen bij het voeren van incassogesprekken.

U kunt

  • incassogesprek structureren
  • met een assertieve houding inspelen op de argumenten en bezwaren van de klant
  • incassoresultaat boeken en een goede relatie met de klant behouden.
programma

Inleidingen, oefeningen en discussies over:

  • het kunnen hanteren van effectieve gesprekstechnieken
  • het incassogesprek als vorm van klantenbinding
  • soorten incassogesprekken
  • verschillende typen niet-betalende klanten
  • omgaan met bezwaren en weerstand
  • de opbouw van het incassogesprek
  • oefenen van incassogesprekken met behulp van een acteur
  • uitwisseling met medecursisten.

Duur

  • 5 dagdelen verdeeld over 2 dagen
doelgroep

Iedereen die regelmatig incassogesprekken voert en meer resultaat wil boeken door het verder ontwikkelen van de communicatieve vaardigheden.