Opleiding Incassogesprekken met resultaat Geen huur ontvangen? Contact opnemen!

algemeen

Als sociale verhuurder wilt u er veel aan doen om onnodige ontruimingen te voorkomen. Sommige klanten lukt het om allerlei redenen niet, om de huur op tijd te betalen. Zij moeten herinnerd worden aan hun betalingsverplichting. Naast een traject met schriftelijke herinneringen en aanmaningen kunt u ook kiezen voor een effectievere, meer directe en actieve wijze. U kunt de klant uitnodigen voor een gesprek, of nog directer: bellen of bezoeken!

U leert in deze training effectiever incassogesprekken te voeren, zowel telefonisch als in direct contact met de huurder.

resultaten

U heeft

inzicht welk soort incassogesprek in welke fase het meest effectief is
inzicht welke vaardigheden u kunt inzetten bij welk type niet-betalende klant
inzicht in uw kwaliteiten en valkuilen bij het voeren van incassogesprekken.

U kunt

incassogesprek structureren
met een assertieve houding inspelen op de argumenten en bezwaren van de klant
incassoresultaat boeken en een goede relatie met de klant behouden.

programma

Inleidingen, oefeningen en discussies over:

het kunnen hanteren van effectieve gesprekstechnieken
het incassogesprek als vorm van klantenbinding
soorten incassogesprekken
verschillende typen niet-betalende klanten
omgaan met bezwaren en weerstand
de opbouw van het incassogesprek
oefenen van incassogesprekken met behulp van een acteur
uitwisseling met medecursisten.

doelgroep

Iedereen die regelmatig incassogesprekken voert en meer resultaat wil boeken door het verder ontwikkelen van de communicatieve vaardigheden.

duur

4 dagdelen verdeeld over 2 dagen

boek een opleiding

Incassogesprekken met resultaat Geen huur ontvangen? Contact opnemen!

Incassogesprekken met resultaat
Geen huur ontvangen? Contact opnemen!