algemeen
“Gesprekken voeren kunnen we allemaal, dat hoef je niet te leren”. Het is een veel gehoorde opmerking als
deelnemers aan een training beginnen. Toch denken wij, dat we de deelnemers kunnen leren om de aanwezige
communicatieve vaardigheden veel bewuster in te zetten, waardoor zij eerder de gewenste resultaten kunnen
behalen. Zij worden zich bewust van de mogelijkheden die zij hebben om te sturen in gesprekken. Zij leren kritisch
naar de inzet van hun eigen vaardigheden te kijken: wat wil je bereiken, hoe doe je dat? Heeft dat het gewenste
effect? Zo nee, hoe kun je dat anders doen en probeer dat maar eens uit met de acteur die tijdens deze cursus
aanwezig is. Naast het aanleren van gespreks- en interviewtechnieken ligt het accent op oefenen.
Deze cursus is ontwikkeld voor medewerkers die gerichte
vraaggesprekken moeten voeren, bijvoorbeeld in het kader
van interne audits of kwaliteitsmanagement.
resultaten
U heeft
- uw kennis en vaardigheden vergroot voor het houden van interviews
- inzicht in de effecten van het gedrag op de gesprekspartner.
U kent
- het theoretische kader van gesprekstechnieken.
U weet
- hoe u professionele interviewgesprekken moet voeren.
programma
Onderwerpen die tijdens de training aan bod komen zijn:
- een goed interview: de voorbereiding, het interviewdoel, openheid, veiligheid en sfeer creëren, de rode draad en de tijd bewaken, aandacht voor de inhoud en het relationele aspect, het gebruik van een interviewleidraad
- interviewvaardigheden: soorten vragen, samenvatten, spiegelen, structuur houden in een gesprek
- hoe ga je om met de invloed van het eigen referentiekader en hoe sluit je aan bij het referentiekader van de geïnterviewde? Hoe blijf je objectief en hoe ga je om met de positie van de ander (bijvoorbeeld de directeur of een collega die je niet zo mag)?
- oefenen in de praktijk met een acteur.
Duur
- 2 dagdelen verdeeld over 1 dag
doelgroep
Medewerkers die regelmatig interviews moeten houden, maar hier nog geen of weinig ervaring mee hebben.
|
|
