Opleiding Klantgericht communiceren e-learning High Impact Gedragstraining met e-learning

algemeen

U voelt de urgentie: uw organisatie wil nu echt zaak maken van een meer klantgerichte houding. Klantgerichtheid gaat immers veel verder dan een vriendelijke glimlach. Deze training helpt u een grote stap vooruit.

Wij zijn er dan ook trots op dat we u samen met onze partner Cirquest een zogenaamde ‘High Impact Gedragstraining’ kunnen aanbieden.

High Impact Gedragstrainingen van fmhwonen/Cirquest zijn intensiever en daardoor effectiever. Door aansprekende visuele e-learning verwerven cursisten op gestructureerde wijze nieuwe kennis. Met video komen praktijksituaties tot leven, terwijl de theorie met gebruik van animaties veel toegankelijker en begrijpelijker wordt. Tijdens de trainingen kunnen we ons daarom bijna volledig richten op het oefenen van gedrag. Cursisten oefenen zelfs tot 20 keer meer dan in standaardtrainingen. Dat is mogelijk door een trefzekere combinatie van geavanceerde multimediamethoden en gestructureerd rollenspel met acteurs.

resultaten

U heeft

de vaardigheid om de juiste houding in diverse soorten klantsituaties aan te nemen
de vaardigheid om klantgericht te communiceren, zowel verbaal als non-verbaal.

U kent

het belang van klantgericht werken voor u, uw collega’s en voor uw organisatie
de vier verschillende houdingsaspecten naar de klant toe.

U weet

welke eisen aan uw persoonlijke presentatie worden gesteld
hoe u een slechtnieuwsgesprek met een klant moet voeren
wat de relatie is tussen interne en externe klantgerichtheid.

programma

Tijdens deze High Impact Gedragstraining komen de volgende onderwerpen aan bod:

Het belang van klantgericht werken: wat is het en waarom zou je het moeten doen?

Klantgericht werken heeft voordelen voor de organisatie en voor de klant, maar ook voor de medewerker. Belangrijke voordelen zoals werkplezier, efficiëntie, het voorkomen van klachten voor de medewerker komen naar voren.

Een klantgerichte houding: vier houdingsaspecten

Een klantgerichte houding is de basis van klantgericht werken. Met een negatieve houding kun je klanten nooit klantgericht te woord staan. We behandelen vier houdingsaspecten: Deskundigheid, inlevingsvermogen, respect en flexibiliteit.

Klantgericht communiceren

Bij klantgerichte communicatie spelen zowel verbale als non-verbale communicatie een rol. Verbale communicatie betekent informatie geven en informatie verzamelen. Bij non-verbale communicatie gaat het om zaken als lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, gebaren en uiterlijke verzorging.

Klantgericht samenwerken (interne klantgerichtheid)

Een klantgerichte houding is niet alleen voorbehouden aan externe klanten. Ook interne klanten hebben recht op een klantgerichte houding. Gebrek aan interne klantgerichtheid leidt niet alleen tot negatieve onderlinge verhoudingen, maar heeft bovendien maar al te vaak rechtstreekse gevolgen voor de externe klantgerichtheid.

Lastige gesprekken voeren

We gaan in op het voeren van lastige gesprekken: slechtnieuwsgesprekken en klachtgesprekken. Juist bij dit soort gesprekken speelt klantgerichtheid een cruciale rol.

doelgroep

Alle medewerkers die in hun werk in aanraking komen met de klanten van de corporatie. Deze training is bovendien zeer geschikt voor medewerkers die hun interne klantgerichtheid willen verbeteren.

duur

Circa 1 dagdeel e-learning op afstand en 3 dagdelen gedragstraining (verdeeld over 2 dagen)

boek een opleiding

Klantgericht communiceren e-learning High Impact Gedragstraining met e-learning

Klantgericht communiceren e-learning
High Impact Gedragstraining met e-learning