algemeen
Uw functie binnen de corporatie heeft een directe relatie met het verhuren van woningen. Van u wordt voldoende kennis en kunde verwacht om professioneel en effectief te kunnen reageren op allerlei situaties waar u mee te maken heeft of kunt krijgen. Tijdens de cursus ‘De markt vraagt en u verhuurt’ staan dienstverlening, klanten, huurrecht en de samenwerking met collega’s centraal.
Hoe geeft u als dienstverlener op een effectieve en persoonlijke manier inhoud aan het contact met klanten en collega’s? Hoe zorgt u ervoor dat u krijgt wat u nodig heeft? En durft u aan te geven waar u last van heeft? Wat moet u weten over het huurrecht om met enig zelfvertrouwen op te treden in die situaties waarin het huurrecht belangrijk is? Hoe reageert u op klanten met een andere culturele achtergrond en hoe kunt u op een effectieve manier met hen communiceren? Hoe krijgt u een beter beeld van de
behoeften van uw klanten en hoe sluit u aan bij hun vragen?
resultaten
U heeft
- concrete suggesties gekregen voor het contact met
klanten
- zich een mening gevormd over klantgerichte
dienstverlening aan bewoners en u weet inhoud te geven aan een effectief optreden als dienstverlener
- ervaringen uitgewisseld over de diverse ziens- en
werkwijzen bij verschillende corporaties.
U kent
- de voor uw werk relevante aspecten van het huurrecht
en u kunt er in de praktijk mee werken.
U bent
- op de hoogte van achtergronden van allochtone klanten
en de specifieke aspecten van de communicatie met hen
- zich meer bewust van uw persoonlijke kwaliteiten in de
contacten met collega’s en klanten.
programma
Kwaliteit in dienstverlening:
- het persoonlijke in de dienstverlening: hoe treedt u
uw klanten tegemoet, hoe maakt u contact en hoe
kunt u effectief op hen reageren?
- wat zijn uw kwaliteiten en valkuilen? Waar stoort
u zich aan en wat kunt u beter ontwikkelen als het
om uw persoonlijke optreden gaat?
- samenwerken: Hoe geeft u aan wat u nodig heeft
om goed te kunnen samenwerken? Hoe kunt
u effectiever aangeven wat u liever niet heeft
(feedback geven)?
Huurrecht
- de huurovereenkomst
- medehuur en onderhuur
- rechten en plichten van huurder en verhuurder
- leveren van rustig woongenot
- einde huur: opzegging, ontbinding
- overlijden huurder
- oplevering: goede of oorspronkelijke staat?
Commerciële gespreksvoering
- marktgericht denken en doen
- het ‘verkopen’ als vaardigheid.
De allochtone klant
- vooroordelen en ervaringen
- wensen en behoeften
- effectief communiceren.
Duur
- 15 dagdelen verdeeld over 6 dagen
doelgroep
Medewerkers van de afdeling woondiensten, woonconsulenten, verhuurmakelaars,
medewerkers Verhuur- en Bewonerszaken die
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen professionaliteit.
|
|
