Opleiding Omgaan met cultuurverschillen

algemeen

Er is een grote diversiteit in de samenleving. Expliciet rekening houden met diversiteit doet recht aan mensen. Zowel klanten als personeelsleden voelen zich serieus genomen. In deze cursus leert u op een professionele manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe u deze kunt beïnvloeden. U oefent gesprekken met een
allochtone acteur. Uw eigen vragen uit de praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus.

resultaten

U heeft

kennis van interculturele communicatie
basisvaardigheden in interculturele communicatie
antwoord gekregen op vragen uit uw eigen praktijk.

U kunt

de valkuilen omzeilen in het communiceren met klanten met een andere culturele achtergrond
uw eigen vooroordelen herkennen
cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen.

U weet

hoe u in de gesprekken het initiatief kunt vasthouden
hoe u tegemoet kunt komen aan anderen zonder daarbij uzelf te kort te doen.

programma

Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende culturen.
Invloed van vooroordelen en discriminatie.
Verwachtingen van aanpassen en inpassen.
Succesfactoren bij interculturele communicatie.
Persoonlijke tips om culturele verschillen in de communicatie te overbruggen.

Duur

5 dagdelen verdeeld over 2 dagen

doelgroep

Iedereen die geregeld in contact komt met allochtone klanten. U heeft al eerder deelgenomen aan een cursus waarin de basisvaardigheden van gespreksvoering zijn behandeld, zoals ‘Professionele gesprekken voeren’, ‘Baliemedewerker’, of ‘Huismeester’ en kent de technieken om in een gesprek te kunnen sturen. Alle tijd wordt dus optimaal benut.

boek een opleiding

Omgaan met cultuurverschillen