algemeen
Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig. In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische achtergronden,
verslaving en dementie. U leert do’s en don’ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de beleving van
deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag.
resultaten
U heeft
- kennis van verschijnselen en achtergronden van de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden, dementie en verslaving
- zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang met probleemgedrag. U kunt bepalen welke gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij bepaalde doelgroepen.
U weet
- welke instanties voor hulpverlening en andere dienstverlening voor deze doelgroep werken en u weet hen op een adequate manier in te schakelen
- hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze klanten?
programma
De volgende onderwerpen komen aan bod aan de hand van inleidingen, oefeningen en discussies:
- veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden
- achtergronden van dementie en herkennen van dementie
- oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met medewerking van een acteur
- adviezen voor de omgang
- bemoeizorg
- wetgeving
- sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of derden in te schakelen.
Duur
- 5 dagdelen verdeeld over 2 dagen
doelgroep
Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten hebben.
|
|
