algemeen
Op agressie en bedreigingen moet adequaat gehandeld worden. Niet alleen in de vorm van een protocol maar ook in de directe opvang van de betreffende medewerker en aandacht voor de rest van de organisatie. Deze cursus gaat in op beide thema’s.
resultaten
U heeft
- zicht op signalen in het verwerkingsproces
- handvatten voor de opvang van uw medewerkers.
U kunt
- tijdens een opvanggesprek effectieve interventies plegen.
U weet
- welke actiepunten geformuleerd moeten worden om het huidige beleid bij uw corporatie te ontwikkelen of aan te passen.
programma
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- achtergronden en oorzaken van agressie
- impact van de verschillende agressievormen op de medewerker
- wat gebeurt er met je als je een ernstig incident hebt meegemaakt?
- hoe verloopt het verwerkingsproces?
- een opvangmodel in drie stappen
- wanneer verwijs je door naar hulpverleners?
- gesprekstechnieken voor opvanggesprekken
- het oefenen van diverse opvanggesprekken
- hoe is het agressiebeleid bij andere corporaties geregeld?
- actiepunten formuleren ter verbetering van het agressiebeleid.
Duur
- 3 dagdelen verdeeld over 1 dag
doelgroep
Leidinggevenden, teamleiders en vertrouwenspersonen die medewerkers opvangen na een agressieve situatie of een ander ernstig incident.
