algemeen
De maatschappij vergrijst en daarmee ook een grote groep klanten van corporaties. Om de gesprekken met ouderen effectief te laten verlopen, is het van belang om de
communicatiestijl op deze doelgroep af te stemmen. In deze cursus leert u waarmee u rekening moet houden bij verschillende leeftijdscategorieën binnen de groep oudere
klanten. Daarnaast besteden we specifiek aandacht aan ouderen die kampen met ernstige vergeetachtigheid. U krijgt uitleg over het herkennen van dementie en een aantal adviezen voor de omgang. Uw eigen vragen en struikelblokken kunt u bespreekbaar maken en
oefenen.
resultaten
U heeft
- kennis van het normale verouderingsproces bij klanten en de principes voor de communicatie die hierbij horen
- kennis van het dementieproces
- zicht op de sociale kaart voor ouderen
- zicht op persoonlijke valkuilen in de communicatie met ouderen.
U kunt
- uw communicatiestijl aanpassen aan de oudere klant
- dementie herkennen wanneer zich daarvan verschijnselen voordoen.
U weet
- wat er verandert in de manier van communicatie bij ouder wordende en dementerende klanten
- hoe u vergeetachtigheid en dementerend gedrag kunt herkennen
- hoe u zo effectief mogelijk met dergelijk gedrag kunt omgaan én tegelijkertijd uw eigen grenzen bewaakt.
programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- verschillende leeftijdscategorieën binnen de doelgroep en hun normen en waarden
- het normale verouderingsproces en het proces van dementie
- communicatie bij oudere klanten en klanten die dementeren
- sociale kaart.
Ter voorbereiding op deze cursus vragen wij u ons eenschets van een lastige situatie toe te sturen.
Duur
- 2 dagdelen verdeeld over 1 dag
doelgroep
Medewerkers die in hun contacten veel met oudere klanten te maken (gaan) krijgen en al enige kennis over communicatie hebben.
