|
boek een opleiding |
|
Opfriscursus Omgaan met agressie
|
||
|
algemeen
De aanpak van agressie staat in de belangstelling. De Arbeidsinspectie heeft hieraan de afgelopen periode veel aandacht besteed en veel woningcorporaties hebben stappen gezet om medewerkers veiliger te laten werken. Medewerkers zijn op cursus geweest en corporaties hebben protocollen en stappenplannen ontwikkeld om in geval van escalatie effectief te kunnen handelen. Een zeer goede zaak! Hiermee wordt agressie beter bespreekbaar en wellicht beter hanteerbaar.
Toch is dit niet genoeg. Het is van belang om effectieve aanpak van agressie levend te houden. Te beginnen door herhaling van de eigen vaardigheden en door veel te blijven oefenen. Van oud-cursisten horen wij regelmatig dat er behoefte bestaat aan een korte bijeenkomst waarin de vaardigheden opnieuw geoefend kunnen worden. Daarom organiseren wij de ééndaagse training Opfrissen van vaardigheden bij agressie. Het grootste deel van deze opfristraining oefent u met behulp van acteurs verschillende praktijkcases. U kunt uw eigen vragen en cases vooraf insturen. Tijdens de training gaan we hiermee aan de slag. Bovendien frissen we de theorie in vogelvlucht weer op en blikken we terug op praktijkervaringen die u na een eerdere cursus rondom aanpak van agressie heeft opgedaan. En uiteraard krijgt u ook gelegenheid ervaringen uit te wisselen met medecursisten. Deze opfristraining is bedoeld voor mensen die eerder een agressietraining hebben gevolgd en die in een veilige omgeving willen oefenen in het omgaan met boze en agressieve klanten.
|
||