algemeen
De vakkracht is het visitekaartje en ambassadeur van uw corporatie. Naast technische en vakinhoudelijke kennis zijn klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en kennis van het reilen en zeilen van de corporatie heel belangrijk.
In deze cursus komen alle niet-technische onderwerpen aan de orde.
resultaten
U kent
- de ontwikkelingen in de volkshuisvesting en de relatie met uw functie
- de verschillende gesprekstechnieken (zoals slechtnieuwsgesprekken, emotionele/agressieve
gesprekken)
- de corporatie als bedrijf
- de achtergronden van het onderhoud.
U begrijpt
- wat het effect van uw gedrag is in gesprekken met bewoners
- wat klantgerichte dienstverlening voor u en de onderhoudsdienst betekent
- wat het werken in een multiculturele samenleving
betekent.
U kunt
- ‘nee’ verkopen zonder dat een gesprek uit de hand loopt
- effectiever communiceren met bewoners en collega’s.
programma
Volkshuisvesting en organisatie
- Actuele ontwikkelingen in de volkshuisvesting: de veranderende markt, de corporatie als bedrijf.
- De onderhoudsdienst in de toekomst.
Communicatie met bewoners
- Klantgericht omgaan met bewoners.
- Basisvaardigheden in de gespreksvoering.
- ‘Nee’ verkopen aan klanten.
- Veel oefenen van gesprekken met medewerking van een acteur in de rol van bewoner.
Multiculturele samenleving in Nederland
- Cultuurverschillen en cultuurovereenkomsten.
- Interculturele communicatie.
- Oordelen en vooroordelen.
Onderhoud
- Bouwtechnische aspecten.
- Onderhoud en recht.
- Organisatie van het onderhoud.
- Onderhoud en geld.
Diploma Vakopleiding
Allround-onderhoudsvakkracht
U kunt deze opleiding aanvullen met (technische) praktijkvakken op een ROC. Hiermee kunt u in aanmerking komen voor het diploma Vakopleiding Allround-onderhoudsvakkracht. Bel voor meer informatie (033) 454 11 53.
doelgroep
Onderhoudsvaklieden van de onderhoudsdiensten
van de woningcorporaties.
duur
15 dagdelen verdeeld over 6 dagen
