Professionele gesprekken voeren

U heeft

• meer oog voor het effect van uw gedrag op uw gesprekspartner
• kennis over de basisvaardigheden van gespreksvoering.

U kunt

• gesprekken efficiënt voeren
• gesprekken openen en effectief afsluiten
• gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een gestructureerd begrippenkader
• beter omgaan met geëmotioneerde klanten.

U weet

• hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen
• hoe u de basisvaardigheden in de communicatie kunt hanteren.

Inleidingen en oefeningen in verschillendebasisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragenstellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe u de klant kunt confronteren met een teleurstellendemededeling en hoe u omgaat met de reacties. Ookhet duidelijk en helder geven van informatie is eenaandachtspunt in deze cursus. In de oefensituatiesmet een acteur herkent u de dagelijkse praktijk.Niet alleen de acteur, maar ook uw medecursistenleren u, hoe uw gedrag op hen over komt. Kortom, een afwisselend en verhelderend programma,waarin u zelf actief bent.

Als u in uw werk gesprekken voert met klanten of collega’s, biedt deze cursus de gelegenheid om uw communicatieve vaardigheden bewust te leren inzetten. U hebt nog nooit deelgenomen aan een soortgelijke cursus? Dan kunt u nu de eerste stap zetten om te ontdekken wat u allemaal in huis heeft op communicatief gebied.

6 dagdelen verdeeld over 3 dagen