algemeen
In deze vakopleiding kunt u zich ontwikkelen tot een gekwalificeerde verhuurmedewerker of
woonconsulent die klanten en collega’s professioneel te woord kan staan over de meest uiteenlopende zaken die met wonen te maken hebben. De opleiding biedt u kennis van verhuur- en beheeraspecten, het huurrecht en van relevante ontwikkelingen in de sector. U leert uw persoonlijke kwaliteiten beter kennen
en verder te ontwikkelen, waardoor u professioneler kunt reageren op vragen en wensen van klanten.
Ook leert u beter samen te werken met collega’s, ook van andere afdelingen. U kunt doorgroeien naar een seniorfunctie.
resultaten
U heeft
- een totaalbeeld van de sector waarin u werkt
- een beeld van de recente ontwikkelingen en regelgeving die een rol spelen bij het verhuren en beheren van woningen
- basiskennis van financiële begrippen, zoals
huurprijsopbouw
- basiskennis van processen in een organisatie
- kennis van bewonersparticipatie en leefbaarheid
- kennis van veel voorkomende procedures,
zoals incasso, jaarlijkse huurverhoging,servicekosten, huurcommissie en woningwaarderingsstelsel.
U weet
- wetten en voorschriften op het terrein vanhuur, verhuur en de woonruimteverdeling toe te passen
- verhuurprocessen te coördineren en waar
nodig te verbeteren.
U kunt
- op een professionele wijze gesprekken voeren metbewoners en woningzoekenden, zoals klantgericht informeren, ‘nee’ verkopen en bemiddelen bij overlast
- op een professionele wijze gesprekken voeren met
mensen uit andere culturen
- publieksvriendelijke brieven schrijven.
programma
De volgende vakken komen aan bod:
- ontwikkelingen in en achtergronden van de corporatiesector (inclusief bewonersparticipatie en leefbaarheid)
- huurrecht
- juridische en praktische aspecten bij ZAV
- incasso
- huurtoeslag en andere (financiële) procedures in de
praktijk
- aanpakken van en bemiddelen bij overlast
- persoonlijke profilering en klantgerichte communicatie
en dienstverlening
- omgaan met cultuurverschillen
- klantgericht brieven schrijven.
Diploma en examen
Het examen bestaat uit vier schriftelijke examens en een
viertal werkopdrachten.
Aan de vakopleiding is een diploma verbonden.
Duur
- 35 dagdelen verdeeld over 14 dagen
(met een doorlooptijd van 8-9 maanden)
Examen 2 x 1 dag
doelgroep
Front office medewerkers, verhuurmedewerkers,
woonconsulenten, verhuurmakelaars en
medewerkers Woonwinkel die op uitvoerend
niveau contact hebben met huurders en die
informatie moeten overdragen. Gewenste
vooropleiding HAVO/MBO.
|
|
