algemeen
De vakkracht is het visitekaartje en ambassadeur van uw
corporatie. Naast technische en vakinhoudelijke kennis zijn
klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en kennis van het reilen en zeilen van de corporatie heel belangrijk.
In deze cursus komen alle niet-technische onderwerpen aan de orde.
resultaten
U kent
- de ontwikkelingen in de volkshuisvesting en
de relatie met uw functie
- de verschillende gesprekstechnieken (zoals
slechtnieuwsgesprekken, emotionele/
agressieve gesprekken)
- de corporatie als bedrijf.
U begrijpt
- wat het effect van uw gedrag is in
gesprekken met bewoners
- wat klantgerichte dienstverlening voor u en
de onderhoudsdienst betekent
- wat het werken in een multiculturele
samenleving betekent.
U kunt
- ‘nee’ verkopen zonder dat een gesprek uit de hand loopt
- effectiever communiceren met bewoners en collega’s.
programma
Volkshuisvesting en organisatie
- actuele ontwikkelingen in de volkshuisvesting: de
veranderende markt, de corporatie als bedrijf
- de onderhoudsdienst in de toekomst.
Communicatie met bewoners
- klantgericht omgaan met bewoners
- basisvaardigheden in de gespreksvoering
- ‘nee’ verkopen aan klanten
- veel oefenen van gesprekken met medewerking
van een acteur in de rol van bewoner.
Multiculturele samenleving in Nederland
- cultuurverschillen en cultuurovereenkomsten
- interculturele communicatie
- oordelen en vooroordelen.
Duur
- 10 dagdelen verdeeld over 4 dagen
doelgroep
Onderhoudsvaklieden van de onderhoudsdiensten van de woningcorporaties.
coaching
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte
afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
